Депозит та виведення криптовалюти

Чому могли не надійти кошти при знятті?

2024-12-31 06:44040

[Приблизний час читання: 3 хвилини]

У цій статті докладно пояснюється, чому після зняття з Bitget могли не надійти кошти на гаманець отримання, а також надано кроки для усунення таких проблем.

Поширені причини, через які кошти могли не надійти

1. Отримано не всі підтвердження мережі

Зняття коштів через блокчейн вимагає певної кількості підтверджень. Лише після досягнення необхідної кількості підтверджень транзакція вважатиметься виконаною, й кошти відображатимуться на гаманці отримання.

• Приклад. Bitcoin може вимагати кілька підтверджень залежно від правил мережі.

• Що робити: використовуйте хеш транзакції (TxID), наданий у вашій історії зняття, щоб відстежувати статус підтверджень у блокчейн-провіднику (наприклад, Etherscan для Ethereum).

2. Перевантаження блокчейн-мережі

Високий трафік у мережі може уповільнити обробку транзакцій у блокчейні. Це часто трапляється в періоди високої активності або волатильності.

• Що робити: перевірте статус блокчейн-мережі, щоб визначити, чи спричинено затримку саме перевантаженням. На жаль, Bitget не може контролювати затримки через трафік.

3. Час обробки транзакцій зняття

Час, необхідний для завершення зняття, залежить від кількох факторів, зокрема швидкості мережі, умов блокчейну та перевірки вручну для транзакцій на великі суми.

• Типовий часовий проміжок: хоча багато транзакцій зняття обробляються швидко, під час пікового використання мережі або якщо транзакцію позначено як таку, що вимагає додаткової перевірки, можуть виникнути затримки.

• Що робити: слідкуйте за оновленнями в розділі Історія зняття коштів на своєму акаунті Bitget. У разі значної затримки зверніться по допомогу до служби підтримки Bitget.

4. Неправильна адреса гаманця

Ваші кошти можуть не надійти, якщо адреса гаманця одержувача недійсна або введена неправильно.

Що робити:

• Перевірте дані: ще раз перевірте, чи правильно вказали адресу гаманця та чи підтримує ця адреса криптовалюту, яку ви намагалися зняти.

• Відстежуйте транзакцію: якщо зняття було оброблено, скористайтеся TxID (ID транзакції), щоб відстежувати транзакцію в блокчейн-провіднику.

• Зв’яжіться з постачальником гаманця отримання: якщо транзакцію підтверджено в блокчейні, але кошти не відображаються в гаманці одержувача, зв’яжіться з його службою підтримки, надавши TxID.

5. Технічне обслуговування або простой

Тимчасове технічне обслуговування або оновлення системи Bitget або блокчейн-мережі можуть призвести до затримок обробки.

Що робити:

• Перевірте, чи не було оголошень про технічне обслуговування платформи Bitget або відповідної блокчейн-мережі. Зачекайте, доки технічне обслуговування завершиться, щоб побачити, чи оброблено зняття.

6. Проблеми з гаманцем отримання

Навіть після того, як транзакцію зняття буде оброблено, гаманець отримання може мати затримки через проблеми з синхронізацією або інші технічні проблеми.

Що робити:

• Уточніть у служби підтримки гаманця, чи є якісь проблеми, що викликають затримку.

• Скористайтеся TxID, щоб перевірити, чи були отримані кошти гаманцем у блокчейні.

Як вирішити проблеми з відсутністю зарахування коштів після зняття?

Крок 1. Перевірте статус зняття на Bitget

1. Перейдіть в історію зняття.

2. Перегляньте статус транзакції зняття:

• В обробці: транзакція все ще обробляється.

• Виконано: кошти надіслано в блокчейн і їх можна відстежувати за допомогою TxID.

Крок 2. Відстежте транзакцію в блокчейні

1. Скористайтеся TxID, щоб перевірити хід підтвердження транзакції в блокчейн-провіднику, наприклад, Etherscan або BTCExplorer.

Крок 3. Зверніться до служби підтримки гаманця отримання

1. Якщо зняття позначено як Виконане та транзакцію підтверджено у блокчейні, але кошти не відображаються в гаманці отримання, зверніться до служби підтримки гаманця отримання.

2. Надайте їм TxID, щоб вони могли знайти транзакцію. Вони можуть підказати, чи якісь затримки або проблеми синхронізації на їхній платформі.

Крок 4. Зверніться до служби підтримки Bitget (за потреби)

1. Якщо зняття залишається в статусі В обробці або є інші проблеми, які перешкоджають обробці, зверніться до служби підтримки Bitget через чат на вебсайті або в застосунку Bitget.

2. Надайте такі дані для швидшого вирішення проблеми:

• хеш транзакції (TxID);

• адреса гаманця отримання;

• скриншоти вашої історії зняття.

Відповіді на поширені запитання

1. Як я можу відстежити свою транзакцію зняття?

Скористайтеся TxID у вашій історії зняття, щоб відстежити транзакцію в блокчейн-провіднику.

2. Що робити, якщо я ввів(ввела) неправильну адресу гаманця?

На жаль, транзакції в блокчейні незворотні. Щоб спробувати повернути кошти, зв’яжіться зі службою підтримки гаманця отримання, надавши їм TxID.

3. Чому біля транзакції зняття відображається «Виконано», але кошти не надішли?

Це означає, що транзакцію було надіслано в блокчейн і, можливо, отримані ще не всі підтвердження, або затримку викликано з боку гаманця отримання.

4. Скільки часу займає обробка транзакції зняття?