Comment faire face à un retrait avec un tag/mémo erroné ou manquant ?

[Temps de lecture estimé : 3 minutes]

Cet article fournit un guide étape par étape pour résoudre les retraits de cryptomonnaie envoyés avec un tag/mémo erroné ou manquant. Les tags ou les mémos sont essentiels pour les transactions de blockchains spécifiques (par exemple, XRP, XLM et EOS). Toute donnée incorrecte ou manquante peut empêcher les fonds d'atteindre la destination prévue. Le cas échéant, suivez les instructions ci-dessous pour récupérer vos fonds.

Comprendre les erreurs de tag/mémo

Qu'est-ce qu'un tag/mémo ?

• Un tag/mémo est un identifiant unique requis pour certaines transactions sur la blockchain, telles que celles impliquant XRP, XLM ou EOS. Il garantit que les fonds sont correctement dirigés vers un compte spécifique sur la plateforme de réception.

Pourquoi les tags/mémos sont-ils importants ?

• Les tags et les mémos sont essentiels à l'acheminement précis de votre transaction. S'ils ne sont pas inclus ou s'ils sont incorrects, vos fonds peuvent ne pas arriver, rester non alloués ou être crédités sur le mauvais compte. Cela peut entraîner des retards, voire la perte de vos actifs.

Comment résoudre les problèmes de tags ou de mémos erronés ou manquants ?

Étape 1 – Vérifier la transaction

1. Vérifiez le statut de votre retrait :

• Accédez à l'historique des transactions sur Bitget et localisez la transaction.

• Confirmez que le statut indique "Terminé".

2. Recueillez les informations suivantes : l'ID de la transaction (TxID), le type de cryptomonnaie (par exemple, XRP, XLM), le montant du retrait, l'adresse du portefeuille du destinataire et les exigences en matière de tag/mémo pour le portefeuille de destination.

Étape 2 – Contacter la plateforme de réception

1. Contactez le service client de la plateforme ou du portefeuille destinataire et fournissez les informations suivantes :

• ID de la transaction (TxID)

• Adresse de retrait

• Montant envoyé

• Détails du tag/mémo erroné ou manquant

2. Demandez de l'aide pour créditer les fonds sur le bon compte.

Remarques importantes

• Une fois qu'un retrait est marqué comme "Terminé" sur Bitget, tout problème lié à un tag/mémo manquant ou incorrect doit être résolu avec la plateforme de réception.

• Veillez à vérifier les détails du tag/mémo avant d'effectuer des retraits à l'avenir pour éviter de telles complications.

FAQ

1. Que se passe-t-il si je saisis un mauvais tag/mémo ?

Il se peut que vos fonds ne soient pas crédités sur le compte prévu. Ils peuvent soit rester sur un portefeuille non alloué de la plateforme réceptrice, soit être crédités sur le compte d'un autre utilisateur.

2. Puis-je récupérer des fonds envoyés avec un tag/mémo erroné ou manquant ?

La récupération est possible dans la plupart des cas si la plateforme de réception prend en charge la récupération des fonds. Contactez d'abord la plateforme de réception et, si nécessaire, contactez Bitget.

3. Combien de temps dure le processus de récupération ?

La récupération prend généralement 7 jours ouvrables, en fonction de la complexité du cas et des conditions de la plateforme de réception.

4. Y a-t-il des frais pour la récupération des fonds ?

Bitget peut facturer des frais de traitement pour les demandes de récupération. La plateforme de réception peut également facturer des frais de récupération.

5. Quelles sont les cryptomonnaies qui nécessitent des tags/mémos ?

Des cryptomonnaies telles que XRP (tag de destination), XLM (mémo) et EOS (mémo) nécessitent souvent des tags ou des mémos pour les transactions.

6. Puis-je éviter les problèmes liés aux tags/mémos à l'avenir ?

Oui, vérifiez toujours les exigences en matière de tags/mémos avant d'initier une transaction. Vous pouvez également effectuer un transfert test pour minimiser les risques.